Сервисный дизайн и клиентский опыт от Skillbox
Вы научитесь
Программа курса
Курс состоит из 15 тематических блоков. Вы научитесь понимать и оценивать опыт пользователей и сотрудников, обучитесь методам вовлечения и успешной продажи продукта.
Сервисный дизайн
Выясните, в чём суть профессии сервисного дизайнера, определите его основные функции и используемые им инструменты.
Роль сервисного дизайнера
Разберётесь, чем сервисный дизайнер может заниматься в компании, какими могут быть цели и задачи, стоящие перед ним.
Виды пользовательских путей Journey Mapping
Узнаете, как составить customer journey map и анализировать действия пользователей во время использования сервиса.
Измерения пользовательских путей
Продолжите оценивать опыт пользователей, научитесь определять уровень их довольства сервисом и использовать метрики, облегчающие процесс анализа.
Фиджитал-интерфейсы
Узнаете, какими бывают интерфейсы, объединяющие в себе физические и виртуальные объекты, и как они воспринимаются потребителями.
Принципы вовлечения пользователей
Поймёте, какими способами можно привлечь к вашему сервису аудиторию и сделать её лояльной и постоянной.
Сервисные слои
Поймёте, как учитывать и анализировать опыт пользователей, а также обучитесь взаимодействию с аудиторией.
Механики удержания
Научитесь привлекать внимание и делать его долгосрочным, а также узнаете другие способы влиять на поведение пользователя.
Мотивы перехода
Разберётесь, что именно вызывает в человеке желание обладать вашим продуктом или перейти по ссылке на вашем сервисе, научитесь определять его цели и нужды.
Принцип MAYA
Познакомитесь с принципом, позволяющим успешно реализовывать как новинки, так и старые товары, а также поймёте, как подать уникальность продукта.
Service Design Blueprint
Обучитесь создавать карту сервиса, работать с ней и применять её для анализа состояния внутри организации.
Проектирование через противоречия
Узнаете, как добиться того, чтобы и компания, и потребители смогли успешно удовлетворить свои потребности, и поймёте, как устранить разногласия между их интересами.
Employee Experience Frame
Выясните, как определить и проанализировать опыт сотрудников вашей компании, сможете создавать внутрикорпоративные сервисы и добиваться того, чтобы они были полезны и интересны сотрудникам.
Сервисная лаборатория
Узнаете, какими способами можно организовать эффективную коммуникацию между различными структурами вашей компании.
Инструменты развития сервисного мышления
Освоите профессиональный взгляд на сервисы, сможете подмечать в них недочёты и глубоко погружаться в опыт клиента.
Похожие курсы
В каталог
