Менеджмент в здравоохранении от Skillbox

Программа курса

Курс разбит на 17 блоков, каждый из которых направлен на усвоение определенной темы. Вы будете изучать теорию и выполнять практические задания, которые с вами разберет ваш куратор.

С чего начинать работу по улучшению медицинской компании

Рассмотрите основные цели проведения аудита и то, на какие показатели следует обратить внимание. 

Развитие партнёрской сети

Поймете, как отношение с персоналом сказывается на финансовых показателях медцентра. Разработаете карту оказания услуг для пациентов, выясните, в какой момент клиент перестает пользоваться услугами.

Каналы увеличения выручки в системе ОМС

Узнаете, как следует внедрять ОМС-услуги и за счет чего можно добиться высокой финансовой выручки в рамках одной ОМС-компании.

Каналы увеличения выручки в системе ДМС

Рассмотрите основные элементы включения в список оказываемых услуг ДМС. Узнаете, как расширить перечень таких услуг и увеличить финансовую выручку.

Оценка себестоимости услуги

Узнаете, как формируется себестоимость медицинской услуги и какие факторы на нее влияют. Научитесь разделять медицинскую услугу на элементы для расчета ее себестоимости.

Оценка окупаемости оборудования

Научитесь рассчитывать ожидаемый доход, который принесет внедряемое оборудование. Узнаете о способах расчета таких показателей, как NPV, IRR, DPP.

Прибыльность и мероприятия по её повышению

Узнаете, от чего зависит получаемая организацией прибыль. Изучите основные способы расчета прибыли, определите, путем каких мероприятий она может быть увеличена.

Работа с клиентским опытом

Разберете, как следует формировать положительный клиентский опыт. Научитесь пользоваться для оценки клиентского сервиса чек-листами и формулировать на основе них выводы.

Разработка CJM

Подробно узнаете о карте пути клиента Customer Journey Map, из каких элементов она состоит и с помощью каких инструментов формируется. 

Стратегия улучшения клиентского сервиса

Выясните, что в себя включает клиентский сервис. Научитесь проводить его анализ. Узнаете, за счет каких мероприятий может быть улучшен клиентский сервис в медицинском учреждении.

С чего начать маркетинг в медицине? Анализ конкурентов

Изучите особенности маркетинговой деятельности в сфере здравоохранения. Научитесь проводить анализ конкурентов и анализировать ценовую политику.

Упаковка услуги или продукта в медицинском бизнесе

Совместно с кураторами сформируете уникальные торговые предложения для услуг или продуктов. Научитесь проводить бриф для рекламных агентств.

Каналы и инструменты продвижения услуги или продукта

Узнаете, как и с помощью чего лучше всего продвигать услуги в медицинской сфере. Научитесь формировать контент-план, который будет реализовываться с помощью рекламных инструментов.

Оценка эффективности маркетинга

Научитесь давать оценку используемым каналам и инструментам. Узнаете, как их лучше использовать, чтобы достичь высоких экономических показателей.

Как составить профиль кандидата на вакансию

Научитесь составлять портрет кандидата, который должен соответствовать выдвигаемым медицинским центром требованиям и специфике сферы деятельности.

Каналы привлечения специалистов

Узнаете о площадках, где следует вести поиск новых специалистов. Научитесь оперативно обрабатывать резюме кандидатов и выявлять наиболее подходящих.

Подготовка к собеседованию, собеседование и онбординг

Научитесь выявлять наличие необходимых навыков и качеств у кандидата во время собеседования. Узнаете о перечне вопросов, которые следует задать кандидату. Сможете сформировать онбординг для сотрудника, что позволит ему быстро адаптироваться на новом рабочем месте.

Итоговый проект. Аудит медицинской организации

В качестве финального задания вам нужно будет провести аудит медицинской организации и составить для нее план развития. Вы сможете применить все полученные в ходе курса знания и подтвердить свою экспертность.